Evden çalışan müşteri hizmetleri temsilcileri, günlük görevleri sırasında zor durumlarla karşılaştıklarında çoğu zaman üzülüyorlar. Memnun olmayan bir müşteri evinizin çağrı merkezini adeta bir psikopat gibi arar. Bu çalışan, telefonun diğer ucundaki bu hoşnutsuz psikopatın talepleri ve tepkileri karşısında şaşkına dönüyor. Sorunları çözmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak için profesyonelce davranmaya çalışır ancak karşı tarafın rahatsız edici tavrı çalışanın duygusal sınırlarını zorlar. Uzun ve zorlu bir telefon sürecinin ardından müşteri hizmetleri temsilcisi, mevcut görüşmeyi yalnızca iş açısından değil duygusal açıdan da bitkin hissederek bırakıyor.