Film, kötü şöhretli bir otelde yaşanan şüpheli bir intihar olayına odaklanan gizemli muhabir Lily’nin hikayesini anlatıyor. Lily, otelin yeni gece müdürü olarak olayı araştırmak için kılık değiştirir ve keşfettiği şey şok edici bir gerçeği ortaya çıkarır. Lily’nin asıl amacı otellerde meydana gelen şüpheli intiharları ortaya çıkarmak ve bunların ardındaki gizemi çözmektir. Ancak Lily, otelin gizemli asansör oyununu oynadıktan sonra çevredeki bölgenin yalnızca fiziksel tehditlerle değil aynı zamanda metafizik tehditlerle de karşı karşıya olduğunu keşfeder. Otelin etrafını karanlık ve uğursuz bir varlık çevreliyor. Lily, daha fazla cinayet işlenmeden önce gizemi çözüp bu kötü enerjiyi durdurabilecek mi?